Veuillez trouver une liste des questions fréquemment posées ici. Si vous avez d'autres questions, un membre de notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez simplement un e-mail à contact@sleex.com.
Veuillez noter que des instructions d'entretien particulières figurent sur chaque article Sleex. Les instructions générales d'entretien de nos produits sont les suivantes:
Laver à froid en machine avec des couleurs similaires en mode lavage doux. Ne pas utiliser d'assouplissant ni d'eau de javel. Suspendre ou poser à plat pour sécher. Ne pas mettre au sèche-linge. Ne pas repasser. Pas de nettoyage à sec.
Il vous suffit de vous inscrire pour recevoir des notifications sur la page de l'article concerné et nous vous enverrons un e-mail dès que votre taille/couleur sera à nouveau disponible.
Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, que vous pourrez utiliser pour consulter votre commande. Dès que la commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part indiquant le numéro d'expédition avec lequel vous pourrez suivre la commande. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant au site Web de Sleex.
Nous commençons à traiter votre commande dès que nous l'avons reçue. Par conséquent, dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas apporter de changements ou de modifications à une commande après qu'elle a été passée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Sleex n'expédie actuellement ses articles qu'aux clients situés en Allemagne et en France.
Votre commande sera envoyée par UPS standard. Jusqu'à une valeur de commande de 100,00 €, des frais de livraison de 4,95 € s'appliqueront pour les livraisons standard en Allemagne. Pour la livraison standard pour les autres pays de l'UE des frais de livraison de 10,00 € s'appliqueront. Pour toutes les commandes à partir de 100,00 €, la livraison est gratuite.
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les commandes effectuées du lundi au vendredi avant 14 h 00 sont envoyées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes effectuées après 14 h 00 sont envoyées un jour plus tard. Pour des raisons de protection des consommateurs, toutes les commandes font l'objet d'un examen. Dans certains cas, le délai de traitement peut aller jusqu'à 72 heures.
Remarque: Les achats effectués dans le cadre de campagnes spéciales (le week-end ou en semaine) et durant les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en raison du volume de commandes plus important. Veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement de la commande.
À l'heure actuelle, Sleex ne propose pas de livraison express.
Il est tout à fait possible d'envoyer votre commande à une adresse de livraison en Allemagne différente de l'adresse de facturation.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre le processus de livraison en ligne.
Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro d'envoi. Vous pouvez l'utiliser pour connaître la date de réception prévue de la commande.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment.
Sleex accepte les articles non utilisés, non lavés et non endommagés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception des articles pour un remboursement intégral. Nous vous demandons d'essayer les articles achetés comme vous le feriez dans un magasin. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les retours sous la rubrique Retours.
RetourenActuellement, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre style, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.
Sleex accepte PayPal, les cartes de crédit Amex, Visa et Mastercard.
Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement du retour après réception. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Les remboursements sont uniquement effectués via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Vous n'avez pas encore de nouvelles de notre part? Contactez notre service clientèle à l'adresse returns@sleex.com.
Sleex est une marque de shapewear et de vêtements de compression, conçue pour que les femmes se sentent le mieux. Vous trouverez plus d'informations sous la rubrique « À propos ».